Klachtenafhandeling Bonrosa
Bij Bonrosa streven we naar tevreden klanten en de beste kwaliteit bloemen en service. Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben, dan lossen we dit graag samen met je op. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop.
Hoe kun je een klacht indienen?
1. Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@bonrosa.nl bel ons op 0546-842082 of vul het contactformulier op deze pagina in.
2. Geef duidelijke informatie
Omschrijf zo volledig mogelijk wat er is gebeurd. Voeg indien mogelijk je bestelgegevens en foto’s toe. Zo kunnen wij je klacht sneller en beter beoordelen.
3. Onze reactie
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Samen zoeken we naar een passende oplossing, zoals een vervangend boeket, nalevering of een andere passende oplossing.
4. Onze belofte
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en met aandacht. Je kunt erop vertrouwen dat wij altijd ons best doen om tot een eerlijke en passende oplossing te komen.
| Klacht | Voorwaarde (melding door klant) | Oplossing |
|---|---|---|
| Niet geleverd | Melden binnen 1 dag | Alsnog levering met excuusboeket |
| Niet thuis bij levering | Melden binnen 2 dagen | Niet-thuis kaartje achtergelaten en 1x opnieuw bezorgen (mits buren niet thuis waren) |
| Kwaliteit niet goed | Melden binnen 7 dagen met foto’s van boeket en stelen, óf terugbrengen in de winkel | Nieuwe bloemen, mits verzorgingstips zijn opgevolgd |
| Onvolledige levering | Melden binnen 1 dag | Nalevering van ontbrekende producten |
| Levering anders dan besteld | Melden binnen 1 dag | Nieuw boeket of een passend alternatief in overleg |
| Stap | Wat moet je doen |
|---|---|
| 1 | Snijd de bloemen altijd schuin (45 graden) af met een scherp mes |
| 2 | Gebruik een schone vaas en vul deze met water zodat de stelen ca. 10 cm onder water staan |
| 3 | Voeg 1 druppeltje chloor of bleek toe aan het water |
| 4 | Plaats bloemen niet in de zon, op de tocht, bij een kachel of bij fruit |
| 5 | Verwijder uitgebloeide bloemen om langer te genieten |
Heb je vragen over ons klachtenbeleid of twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar UWEMAIL@uwwinkel.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.